"La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos"
Pues bien, este termino puede ser aplicable tanto a nivel unipersonal como al de un grupo de personas (como por ejemplo, una empresa) ya que no se toman las mismas decisiones estando implicada una sola persona que estando implicadas varias de ellas.
En el primer caso, la toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.
En el segundo caso el procedimiento es algo más complejo por estar implicadas varias personas en ello y tener que contar con cada una a de las opiniones que participan en el proceso.
Es el caso de una empresa. En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar. La ciencia administrativa, divide la empresa en 3 niveles jerarquicos:
- Nivel Estratégico
- Nivel Administrativo
- Nivel Operativo.
Conforme más alta es la jerarquia dentro de una empresa, más importancia tiene una toma de decisiones correcta, mientras que en un nivel más bajo, la toma de decisiones es un procedimiento más rutinario y de menor responsabilidad.
Pues bien, a la hora de tomar una decisión, hay una serie de etapas que son las siguientes:
- Identificar y analizar el problema
Consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este.
El problema puede ser actual o potencial según la inmediatez con la que se produzca en el tiempo.
En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologias de los demás para así poder formular una posible solución colectiva.
- Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.
Consiste en identificar los criterios que son realmente importantes a la hora de tomar una decisión.
El termino ponderar hace referencia a la relación de importancia que toman dichos criterios entre ellos mismos, ya que son todos importantes, pero no de la misma manera.
- Definir la prioridad para atender el problema
La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
- Generar las opciones de solución.
Se basa en desarrollar una serie de soluciones al sistema. El numero de soluciones generadas debe ser razonable, puesto que un número elevado de estas nos daría problemas a la hora de tomar la decisión correcta.
- Evaluar las opciones disponibles.
- Elección de la mejor opción.
- Aplicación de dicha solución.
- Evaluación de los resultados
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